客户关系管理在供电企业营销中策略研究论文范本

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3.0 林婧 2024-09-20 4 4 71KB 21 页 150积分

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客户关系管理在供电企业营销中策略

研究

摘要

在供电体制改革的不断深入中，供电企业的市场营销是一项任重而道远的

工作，供电企业必须以市场需求为导向，深化基础设施改造，以提供优质服务

为重要手段，不断创新发展，在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。

本文以市场营销学的一般原理和客户关系管理理论为基础，首先阐述了供电

市场、供电市场营销的基本概念及其特点和供电市场营销的主要内容；供电客户

关系管理理论的基本内涵、特点及其对供电企业的重要作用。然后采用阅读文献

与实际调查相结合的方法，针对市北供电公司的实际情况，得出了公司市场营

销存在的问题，利用存在的问题和实际情况，提出了市场营销的策略。最后结合

市北供电公司开展供电市场营销的实践提出了意见和建议。

关键词：供电市场,客户关系,营销策略

ABSTRACT

This Paper expounds the basic idea and the characteristic of Power market and

Power marketing ，the basic intension and characteristic of customer relationship

management and its important effete to the Power enterprise on the base of the

common principle of power marketing and customer relationship management theory.

Made the indexes such as the economy effect, the enterprise marketing consciousness

and the customer service satisfaction degree etc. by the way of reading literature and

investigating practically combined Finally bring forward the idea and suggestion

combined the practice of developing power marketing in Shibei power supply

enterprise.

KEY WORDS: Electric Power market ，Customer relationship

management，Marketing strategy

客户关系管理在供电企业营销中策略研究
目录
摘    要.............................................................................................................................................2
ABSTRACT........................................................................................................................................3
第 1 章 绪论.......................................................................................................................................1
1.1 研究背景.............................................................................................................................1
1.2 文献综述.............................................................................................................................1
第 2 章 客户关系管理基本理论......................................................................................................3
2.1.客户关系管理概念.............................................................................................................3
2.2 客户关系管理研究的主要内容........................................................................................3
第 3 章 供电企业客户关系管理.......................................................................................................4
3.1 供电企业客户关系管理的定义........................................................................................4
3.2 供电企业实施客户关系管理的目的................................................................................5
3.3 供电企业客户关系管理的特点........................................................................................5
3.4 供电企业客户关系管理的功能........................................................................................6
3.5 影响供电企业客户关系管理的行业特点........................................................................7
第 4 章 市北供电公司供电营销策略中的客户关系管理...............................................................8
4.1 市北供电公司基本概况....................................................................................................8
4.2 市北供电公司客户服务中心存在的问题........................................................................8
4.3 市北供电公司客户关系营销策略....................................................................................9
第 5 章 结论.....................................................................................................................................12

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摘要：

客户关系管理在供电企业营销中策略研究摘要在供电体制改革的不断深入中，供电企业的市场营销是一项任重而道远的工作，供电企业必须以市场需求为导向，深化基础设施改造，以提供优质服务为重要手段，不断创新发展，在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。本文以市场营销学的一般原理和客户关系管理理论为基础，首先阐述了供电市场、供电市场营销的基本概念及其特点和供电市场营销的主要内容；供电客户关系管理理论的基本内涵、特点及其对供电企业的重要作用。然后采用阅读文献与实际调查相结合的方法，针对市北供电公司的实际情况，得出了公司市场营销存在的问题，利用存在的问题和实际情况，提出了市场营销的策略。最后结合市北供电公司开展供...

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