网络购物纠纷的问题分析与解决途径

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3.0 林婧 2024-09-20 4 4 65.5KB 11 页 150积分

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网络购物纠纷的问题分析与解决途径

摘要

与传统的购物方式相比，网络购物在给人们带来便捷的同时，网络购物纠纷也不断产

生。现有的法律制度无法成为有效解决网络购物纠纷的依据，因此消费者始终处于弱势地

位。本文就是从这个背景进行研究的，本文认为商品质量纠纷，价金支付纠纷，合同条款

纠纷，商品配送纠纷是当前网络购物纠纷的一般类型；然后对网络购物纠纷产生的原因进

行分析，认为经营者主体认定模糊，消费者对网络产品的知情权有限，消费者对网络产品

的知情权有限是目前导致网络购物问题的所在，最后从法律和操作方式上给出解决方法，

在法律方面认为制定相关的法律和法规，建立新的举证责任制度，建立全国性网络购物纠

纷处理机构等式比较合适的方法，而在操作方法中认为确保网络交易安全，建立严格的网

络销售商资格认证和准入制度，确立网络运营商的有限责任制度，建立先行赔付机制，完

善社会诚信体系是具有实际操作的方法。

关键词：网络购物，纠纷，网络销售

目录
摘要.....................................................................................................................................................2
引言.....................................................................................................................................................4
一、网络购物纠纷的一般类型.........................................................................................................5
（一）商品质量纠纷.................................................................................................................5
1.网络虚假广告发生的质量纠纷....................................................................................5
2.售后服务欠缺发生的质量纠纷....................................................................................5
（二）价金支付纠纷.................................................................................................................6
（三）合同条款纠纷.................................................................................................................6
1.合同格式制约引发的纠纷............................................................................................6
2.合同不适当履行引发的纠纷........................................................................................7
（四）商品配送纠纷.................................................................................................................7
二、网络购物纠纷产生的原因分析................................................................................................8
（一）经营者主体认定模糊....................................................................................................8
（二）消费者对网络产品的知情权有限................................................................................8
（三）网络交易安全存在问题................................................................................................8
三、网络购物纠纷的解决途径.........................................................................................................9
（一）逐步健全网络交易的法律体系....................................................................................9
1.制定相关的法律和法规................................................................................................9
2.确立有利于网络购物消费者的诉讼管辖原则............................................................9
3.建立新的举证责任制度................................................................................................9
4.加强消费者网络隐私权的保护....................................................................................9
5、建立全国性网络购物纠纷处理机构........................................................................10
6、加强国际合作.............................................................................................................10
（二）通过多种渠道防止网络购物纠纷发生......................................................................10
1.确保网络交易安全.......................................................................................................10
2.建立严格的网络销售商资格认证和准入制度..........................................................10
3.确立网络运营商的有限责任制度..............................................................................10
4.建立先行赔付机制.......................................................................................................11
5.完善社会诚信体系.......................................................................................................11
结论...................................................................................................................................................12
参考文献...........................................................................................................................................13
致  谢...............................................................................................................................................14

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网络购物纠纷的问题分析与解决途径摘要与传统的购物方式相比，网络购物在给人们带来便捷的同时，网络购物纠纷也不断产生。现有的法律制度无法成为有效解决网络购物纠纷的依据，因此消费者始终处于弱势地位。本文就是从这个背景进行研究的，本文认为商品质量纠纷，价金支付纠纷，合同条款纠纷，商品配送纠纷是当前网络购物纠纷的一般类型；然后对网络购物纠纷产生的原因进行分析，认为经营者主体认定模糊，消费者对网络产品的知情权有限，消费者对网络产品的知情权有限是目前导致网络购物问题的所在，最后从法律和操作方式上给出解决方法，在法律方面认为制定相关的法律和法规，建立新的举证责任制度，建立全国性网络购物纠纷处理机构等式比较合适...

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